Gérer les retours négatifs de façon appropriée est primordial pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. Le premier réflexe consiste à rester calme. Prenez le temps d'analyser la situation, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Une réponse courtoise et posée sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas que tout